詹世华，女，汉族四川省遂宁市安居区人，现为遂宁市安居区正东街居民，大专文化。2006年3月至今，在遂宁市安居区鑫宇自来水公司工作，任公司办公室主任，公司工会女工委主任。从2004年安居建区以来，多次被评为公司优秀职工，2015年获评四川省劳动模范，优秀女工干部和市区优秀工会干部。自到鑫宇自来水公司工作后，她一直爱厂如家，负责了收费系统设施建设管理维护、稽查工作及自来水新户安装维修、热线回复和投诉问题解决等多项业务的管理工作，该同志前期在成都、武汉等地从事过过多种基层岗位的工作，做过收银员、物流行政及公司办公室主任，她干一行爱一行，在每个岗位上都得到了很高的评价。

强化服务，科学规划推动供水事业发展

       多举措打造供水文明服务，始终把优质服务作为中心工作，秉承“服务用户、奉献社会”的原则，以安全、足量、高效、优质供水为目标，走好新时期供水人的长征路。简化办事程序创新服务模式：一是严格按照创建文明示范窗口要求，实行“首问负责制”和“一站式”服务，用真诚服务用户，整合业务窗口、简化办事程序;二是建立完善了公共服务管理制度，对收费依据、收费价格、服务承诺、服务热线电话、紧急情况处理程序等都进行了明确的公示;三是2017年底增加微信公众号、支付宝等电子服务平台，增强服务能力，提升服务品质，更好地满足客户个性化、网络化、智能化需求，建立“指尖上”的优质便民的综合性服务平台;四是2018年考察云服务互联网核心技术，启用阿里云新型云平台业务，取代传统自建机房自主管理模式，2019年2月底云服务器调试成功并已运行。

履职敬业，具有较强担当精神

       在稽查工作中，十多年中她共完成水质保障稽查工作、上岗人员工作态度和工作效率稽查1120多次，完成收费稽查550多次，维护了公司的信誉和利益。无论多忙、无论家中有什么急事，她都以公司工作为重，任劳任怨，在解决了业务中的重大事情后才回家，有时她的家人不太理解，但她回家后都要做好解释工作，赢得了她家人的充分理解。近十多年来，解决热线投诉1200多起，二次投诉率基本控制在2%以内。同时，她十分注重企业安全生产工作，每月都要组织一次安全生产检查活动，在企业安全生产方面、在用户安全用水方面，依照《四川省城市供水管理条例》，查处乱拉乱接事件720多次，排查用户安全用水隐患1350余次，遇到紧急事情力争在第一时间解决供水问题。

勤于学习，促进自身不断提高

       该同志是一个喜爱学习、善于学习、积极参与学习的人。在完成大量的工作任务后， 她经常挤出时间学习业务、学习工会工作专业知识，先后获得了“会计资格证书”，“供排水管理岗位职业资格证”和“工会干部上岗资格证”。通过学习，她的工作能力、业务技能得到了大幅度提升。她经常帮助同事解决业务上的问题，经常为同事讲解具体业务中的常规处理方法，受到同事的尊重和肯定。在工会工作方面，她关心所有会员群众，维护职工合法权益，致力于推进企业民主管理，建立健全了企业职工代表大会制度、劳动合同制度和工资集体协商制度，从源头上避免了侵犯职工利益的事件发生。狠抓劳动竞赛、合理化建议、技术创新等群众性经济技术 活动，为企业持续健康发展、不断跃上新台阶 ，为建立和谐企业、建立稳定和谐的劳动关系，也做出了自己应有的贡献。

开展暖心行动，切实为职工谋福利

       一直兼做公司群团工作。安排建立困难职工档案，对患有重大疾病的职工及家属的病历搜集存档，每年申请公司给予一定的困难补贴，并积极组织全体职工进行捐款救助。累计为困难职工发放慰问金8万余元;对7名患重大疾病的职工及家属援助近5万余元;累计看望因病住院职工25人次;对特殊天气下仍然在施工一线坚持作业的职工进行慰问及工资补贴;2012年以来全体职工平均工资每年增长10.5%。

　　总之，通过她的积极参与和主动作为，使公司的软、硬实力都得到了快速提升，公司的发展已入佳境，主营业务收入逐年增多，在社会上树立了良好的形象。近年来，公司安装队被评为市级“工人先锋号”，公司先后被评为了安居区“重点保护企业”、“突出贡献企业”、“消费者满意企业”和“优秀民营企业”，还获得了市级“劳动关系和谐企业”、“价格诚信企业”和“诚信计量自我承诺示范单位”及称号，这里面都有她的付出与努力。